Chers clients,

Ce qui est arrivé la semaine passée chez OVH était impensable, inouï, pas imaginable même...et pourtant.

Cela faisait tout juste 20 ans que nous étions client de cette entreprise, dans laquelle nous (comme des milliers d’autres professionnels du digital) avions mis toute notre confiance.

Quand l’inimaginable arrive, vous vous dites que vous êtes content d’avoir souscrit au “haut de gamme”, que vos Hosts sont doublés, que vos datastores sont copiés dans un autre datacenter, que vos snapshots sont bien faits et que les backups externes n’ont pas été touchés….et pourtant….

Les hosts sont tous grillés, les datastores et leurs copies aussi puisqu’ils étaient dans le datacenter à côté qui a brûlé aussi. Et...vos backups externes sont bien là, mais ils sont chiffrés par une clef qui a brûlé elle aussi.

L'inimaginable est donc arrivé, alors que notre société aura bientôt 20 ans. Je suis moi- même dans ce métier depuis 26 ans et pourtant mon expérience n’aura pas servi à grand- chose, quoiqu’il subsiste une lueur d’espoir!

Nous avons en effet été très prudents et fait une 4ème copie des données non chiffrées à l’extérieur d’OVH. Ces données sont partielles et nous sommes les seuls à pouvoir les traiter, nous travaillons âprement pour extraire les données qui permettront probablement (nous ne pouvons le garantir étant donné que c’est un backup de travail et pas une copie globale du serveur, qui elle était sous la responsabilité d’OVH) de remettre vos sites en ligne.

Pour avancer au plus vite, nous avons aussi besoin de vous. Une fois les données extraites et re-compilées, nous remettrons votre site sur nos nouveaux serveurs, auquel vous aurez un accès sécurisé. Cet accès vous permettra de visualiser votre site, d'en tester toutes les fonctionnalités et de nous communiquer les bugs éventuels à corriger avant remise en ligne. En effet, vous êtes la personne qui connaît le mieux votre site et ses subtilités. Vous êtes donc la personne idéale pour en tester toutes les fonctions dans les délais les plus courts. Une fois vos remarques transmises, nous les traiterons au plus vite et remettrons votre site en ligne.

Nous avons pris la décision de déplacer nos serveurs. Ceux-ci ne sont plus chez OVH mais hébergés par Microsoft Azure.

Le temps étant compté, vous comprendrez aisément qu'il nous faut fixer des priorités. Nous allons donc d’abord servir nos clients qui avaient des contrats de support Premium, ceux qui ont des applications essentielles à la survie de leur entreprise et ceux qui ont des magasins en ligne.

Nous nous occuperons ensuite de tous les autres.

Nous sommes dans une situation de crise, dans un cas de force majeure, mais notre équipe fait face et est plus motivée que jamais à vous aider.

La solidarité autour de nous est grande. D‘anciens collaborateurs de ArtWhere ont pris congé pour nous aider, des partenaires nous ont déjà aidé ce week-end pour rétablir un nouvel environnement sur Microsoft Azure.

Nous avons aussi engagé du personnel supplémentaire pour gérer la situation et créer de nouvelles boîtes e-mail pour ceux qui le souhaitent. Nous allons prendre contact avec chacun d’entre-vous personnellement pour vous proposer des solutions alternatives pour vos mails, ailleurs que chez OVH.

Je tiens à remercier mon équipe pour son investissement sans faille et particulièrement Lucien mon compagnon professionnel passionné et acharné à vous rendre service depuis plus de 16 ans!

Nous vous prions de nous excuser de cette situation totalement indépendante de notre volonté, et nous espérons garder votre confiance et faire en sorte qu'après cette année COVID et cet incendie, Artwhere continuera longtemps à vous servir avec autant de passion que ces 20 dernières années.

Emmanuel Nudel un CEO passionné et son équipe